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激发自驱力,律所游戏化管理可以这样做

2020-01-02
激发自驱力,律所游戏化管理可以这样做 | iCourt

律所大中台

比专业更加专业

让律师像贵族一样工作

作者:潘杨 iCourt 合伙人

微信:Pandison_

编者按

如何管理越来越年轻化的律师团队?本文作者从两款风靡全球的游戏出发思考律所管理的秘诀,以精巧的思维和生动的语言向大家介绍律所游戏化管理的“三板斧”,助力各位管理者培养出积极向上的团队。

相信绝大多数律所管理者目前都和我面临一样的问题:当组织成员大部分甚至全部由90后组成,管理的难度正变得越来越大。

两款风靡全球的游戏对我解决这个管理难题有很多启发,一款叫“英雄联盟”移动端叫王者荣耀),另一款叫“魔兽世界”。

这两款游戏一经面世,就在世界范围获得了的成功,魔兽世界2013年每天同时在线人数接近1300万,英雄联盟2014年每天同时在线人数接近3000万,并且时隔多年依旧热度不减。

我开始了思考,并将思考结果运用到了近期组织律所大中台特训营成员的活动中:

为期半月的律所大中台特训营第一期合照

一、打怪升级

当你进入到游戏当中,你的游戏角色首先面对的就是要去击杀眼前的敌人,通过击杀敌人获取经验。

当获取一定经验值时,你的角色会提升等级,并且角色的能力会随之提升或者获取更强力的技能。

这种无形的引导使我们不断击倒怪物获取自我成长的成就感,是不是可以化被动式说教变为鼓励小伙伴主动成长?

于是,我开始观察和思考团队的小伙伴通常是怎么样一步步成长的。

3年前加入 iCourt 负责课程集训营的小伙伴,首先会成为一名活动现场总监,然后尝试做某个项目的负责人,之后会成为一个小组的负责人,最后成为区域的负责人,自己带团队。

根据这个路径,我学习游戏的方式,把每一个伙伴的成长拆分成不同的阶段,设置不同的成长等级。

2017年,我做了一个 Alpha 项目模板,叫“新人成长的四个不同阶段”,试着把我们团队新人需要完成的工作和学习任务进行了结构化梳理。

通过 Alpha ,将所有工作划分到4个不同的任务组,每个任务组有对应需要完成的任务和需要学习掌握的技能,按照难易程度依次排列。

比如一位新人来到 iCourt 作为一次课程活动负责人,需要完成以下四个阶段的工作。

制作这个模板,就像在设计一个游戏。

首先,每个任务类似于需要打败的敌人,完成任务需要有实际的交付成果。

其次,完成一个任务需要掌握实际的技能或者思维模式。

最后,每个阶段需要设计出难度梯度,从简到难适合新人成长的能力,同时定义出交付成果的标准。

设计好模板后,当新人加入到 iCourt 之后,我会给他布置包含这四个阶段的任务,通过系统去指引他下一步需要完成什么样的任务。

小伙伴通过自己的努力在完成一个又一个任务时,不仅能够感受到成就感,更能切身看到自己成长的变化。

通过这个“打怪升级”模板,以前被动式的管理变成主动式的自主学习和成长,优秀的新人会不断加速自己要完成的任务,提升自己的等级,掌握所需要学习的的技能。

这样既提升了管理效率,也加快了小伙伴的成长速度。

二、攻略+技能

在所有游戏中,当我们遇到难题没办法自己解决或者有强大的怪物没办法打赢时,最好的方法就是看游戏攻略或者视频演示,了解高手是怎么玩的,快速提升游戏通关技术和速度。

根据这个启发,每完成一次活动或者一个项目,我们团队都会进行及时复盘。

每个人围绕项目的结果,三步走:

通过不断的复盘,这些经验形成了《 iCourt 现场总监经验手册》,总结 iCourt 的线下活动的方法论,包含活动现场如何设置、人员分工、流程安排、物料清单、注意事项等等。

大中台活动培训材料《现场总监工作清单》节选

我们将这些经验成果分类放到对应 Alpha 的项目文档里,新人来了之后不仅可以根据我设计的任务去完成。还可以通过看到对应任务文档中的经验文档,了解该项目可能会踩的坑点以及知道如何避免踩坑,类似于在游戏中一下子找到游戏攻略迅速提升找到通关秘籍。

以前培训新人,告诉他要举办一次好的活动,他需要自己去思考,自己去学习,同时还要理解“体验好”,“让校友开心”,“极致的现场活动”等感知上的虚词。

但现在只需要他把手册看一遍,立即化抽象为具象,知道自己该做什么样的动作,避免什么样的弯路,拥有了 iCourt 之前所有的“老人”的活动经验。

在游戏中,我们能够打倒更厉害的敌人操作技巧外,还需要掌握更厉害的技能。但在现实工作中,专业性的能力都是抽象表现的,很难判断某个伙伴的专业技能掌握的成都,以及这个技能在实践中处于什么阶段。

例如,我们团队的小伙伴都要学习如何讲课。以前我最痛苦的就是不知道如何客观评价这个小伙伴他讲的好还是不好,以及他讲课技能对应什么级别。

现在通过游戏化的设计,把每一个所需要掌握的技能设置成不同的标准动作,抽象转具象的提炼出来。建立了4个步骤指标:

如此,等新人开始训练讲课时,只需完成这几个标准动作,根据标准动作来判断好坏以及刻意练习。

先固化,后优化,在训练的过程中不断的去调整这套标准动作。

这就跟以前我在篮球队训练的时候一样,如果教练告诉我今天学习投篮,然后我直接去投篮,可能我扔100次都不会进球。

但是如果告诉我,投篮可以拆分为:下蹲、起跳、举手、投篮,这样我便可以很快的掌握这个技能。

在律所实习也是一样,老师让我去写诉状,但是我不知道起诉状这个技能可以拆分为:行文逻辑,诉求状态,诉状结构等,我是没有办法在欠缺实践经验时快速写出好的诉状。

Alpha 律师新人百日特训项目模板

当完成这套攻略和技能包的时,我惊喜地发现团队开始产生了裂变效应。

一个人的经验变成了一个团队的经验,一个人的技能变成了一群人的技能。

所有的学习成本开始降低,新人学习效率变得非常快,新人成长和团队复制的速度极大提升。

三、金币+装备

根据前面的三步分析,大家有没有发现游戏激发我们不断前进的是什么?

是一套无形的激励流程。

打怪后,不仅能够获得经验,获取到的金币可以去购买更强劲的装备,激发我们不断去探索更多未知的世界以及去打败更强大的敌人。

而且在游戏里面我们每个阶段完成不同的任务后,也会得到不同的奖励,任务越难,完成后的奖励越丰厚。

这就告诉我们,当伙伴们完成任务时,一定要有即时的奖励反馈,告诉他们做得好还是不好,做得好有奖金或者鼓励,激发他们去挑战更难的任务。并且在设置任务奖励的时候一定要注意分阶段奖励。

之前在广东,有个主任给我说了一个案例,他们律所有个非常优秀的年轻人,主任为了留下他和培养他,给他买车又买房,除了介绍女朋友外什么都在帮他。

但过了一段时间他还是走了,主任非常不解,问我为什么?

我发现这是因为主任给到他的奖励已经超出了他那个阶段的承载力,让他膨胀了。当他的成长开始匹配不了新的奖励或者主任发现奖励后没有达到预期的结果时,双方都会非常的痛苦。

所以,我们在设计奖励机制的时候,应该区分每一个阶段都有不同的成长路径和所对应的奖励,并且该奖励是可以预期的。

让伙伴在享受成长的同时,享受到这个阶段应有的掌声和鲜花,激发他去迎接更加艰巨的任务,去探寻更大的世界。

结语

游戏化管理其实很简单,无非是为枯燥的生活和工作增加趣味和意义,把自己的每日动作和工作目标与一件好玩的目标,赋予使命感,使命越大,效果越好。

随着行业的开放,技术的进步,年轻人远比想象中厉害。这三年研究游戏化管理的过程中,我们也打造了游戏化管理的“三板斧”,除了“打怪升级”,还有其他两板斧,我将在之后的文章中详细介绍。

iCourt 律所大中台特训营课程现场

希望通过与各位校友在合作打造律所大中台的过程中,与每一位来到 DayOne 学习的中台人员分享这种管理方式。一起帮助团队快速成长。

期待为每一位管理者培养出一支梦想中的团队,希望每一位管理者都能够在充分了解和尊重年轻人的过程中,激发他们的自驱力,带领他们完成看似“不可能完成”的任务。

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专栏编辑:陆志洁| 责任编辑:舟舟

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